Términos de los servicios
1) OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre PINT. AYA, S.L. (en adelante "LA COMPAÑÍA") y Ud. (en adelante "el Cliente"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.pintaya.com (en adelante, "la Web"), dominio del que es titular LA COMPAÑÍA, sociedad legalmente constituida, con domicilio social en C/ DE LA MERCÈ 13-15 - 08330 - PREMIA DE MAR – BARCELONA, provista de NIF número B60443512 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Tomo 26513, Folio 125, Sección 8, Hoja 104988, Inscripción 1ª.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de e-mail administracio@pintaya.com.
La contratación on-line de los productos y/o servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2) ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN
La adquisición de los productos y/o servicios debe hacerse a través de la activación de los botones “AÑADIR AL CARRITO” y, una vez en el apartado “MI CARRITO”, mediante el botón “IR A LA CAJA” y, después de rellenar sus datos, “REALIZAR EL PEDIDO” que aparece a pie de página de las solicitudes de compra, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de LA COMPAÑÍA con anterioridad a la adquisición de los productos/contratación de los servicios, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones de Contratación con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de LA COMPAÑÍA que se describe en estas Condiciones Generales de Contratación. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por LA COMPAÑÍA deberá ser objeto de una nueva contratación.
LA COMPAÑÍA remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones de Contratación, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
LA COMPAÑÍA le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras., a las que Ud. podrá acceder a dichos documentos en cualquier momento, solicitándolo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad.
3) PRECIOS, FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO
3.1 Precios
El precio vigente será el indicado en la página web en el momento de la compra, salvo error tipográfico. Los precios indicados en la página web incluyen todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Cuando el precio sea diferente debido a error tipográfico esto se comunicará al CLIENTE, vía e-mail, antes de proceder al cobro.
No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Los productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío al territorio de España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio Web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en nuestra tiendas.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de efectuar en la Web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
Los gastos de envío que aparecen en el sitio web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio por producto y la distancia del envío mismo.
Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido.
Impuesto Sobre El Valor Añadido Y Facturación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.
3.2 Forma de pago
Las compras, en función de los productos a adquirir, se pueden pagar a través de los medios a continuación enumerados:
· PayPal: Se gestiona a través de la plataforma de pago Paypal de total seguridad. El sistema de envío de mercadería no se procesará hasta que se reciba la confirmación del pago.
· Tarjeta Bancaria: Se gestiona a través de una plataforma de pago de total seguridad, a través de Redsys. Los datos introducidos no serán bajo ningún concepto tratados por LA COMPAÑÍA con ninguna finalidad. El sistema de envío de mercadería no se procesará hasta que se reciba la confirmación del pago.
· Transferencia bancaria: Si escoge esta opción, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada, con los datos de facturación (nº de cuenta donde efectuar el pago) y el número de pedido. Deberéis indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pago podrá demorarse un máximo de 3-5 días hábiles, según la entidad bancaria desde donde se realice el pago. El sistema de envío de mercancía no se procesará hasta que no se reciba la confirmación del pago.
3.3 Entrega
Los pedidos se envían a la dirección de entrega que el Cliente indica, en el plazo que determine la compañía repartidora para productos en stock. En caso de no disponer de stock LA COMPAÑÍA comunicará debidamente al Cliente este extremo a la mayor brevedad.
La COMPAÑÍA envía los pedidos a sus clientes a con transporte propio o servicio de mensajería, habitualmente con Servicio Estatal de Correos, dependiendo del destino. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los plazos de transporte aproximados.
Si la dirección postal indicada como destinataria es incompleta o incorrecta, se aplicará un coste añadido de 10€ (IVA incluido) en concepto de trámites necesarios para llevar a cabo la entrega correctamente, que correrán a cargo del Cliente. Es importante revisar las direcciones introducidas para no dar lugar a error.
El plazo de entrega estará comprendido entre 48-72 horas, según población de destino y la forma de pago elegida. El plazo se activa desde que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Si se escoge el método de pago a través de transferencia bancaria, el plazo de entrega puede demorarse.
En caso de realizar el pedido después de las 12h de un día laborable, durante un fin de semana o día festivo, se tramitará el siguiente día laborable.
No obstante, estos plazos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Se podrá realizar el seguimiento del pedido desde el perfil de usuario, donde se puede ver todas las modificaciones de estado del pedido.
En caso de que se diese alguna incidencia como la falta de disponibilidad en el plazo establecido de los productos comprados/contratados, LA COMPPAÑÍA se pondría en contacto con el Cliente mediante el método que haya indicado para poder solucionarlo. En caso de no conseguir solucionarlo, el Cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe íntegro pagado, sin ningún coste añadido. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago escogido previamente.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Cliente y este, o el delegado/a de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
En caso de no poder realizar la entrega a causa de la no-respuesta en el domicilio indicado, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Cliente a través del teléfono indicado. Se realizará un máximo de 2 intentos de envío. En caso de no poder efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Podría suponer costes añadidos a cargo del cliente.
3.4 Desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
- En el supuesto de la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por LA COMPAÑÍA, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso para perder su derecho de desistimiento.
· En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos a LA COMPAÑÍA, C/ LA MERCÉ 13-15 - 08330 - PREMIA DE MAR – BARCELONA o mail administracio@pintaya.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
En ambos casos, LA COMPAÑÍA le comunicará sin demora en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En todo caso, en el supuesto que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, LA COMPAÑÍA no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por LA COMPAÑÍA, corriendo a cargo del cliente los gastos de devolución. También puede realizar la devolución del producto en nuestra tienda física sin coste alguno.
El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a LA COMPAÑÍA siempre y cuando los productos conserven su precinto y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
3.5 Devolución
El Cliente puede llevar a cabo la devolución de producto mediante cualquiera de las siguientes vías:
a) Devolución en tienda:
Puede devolver el producto de forma gratuita en cualquier tienda propia de LA COMPAÑÍA. Para devolver el producto, el Cliente deberá acudir a cualquiera de las tiendas de LA COMPAÑÍA y entregar, junto con el producto, una copia del e-mail de confirmación de recepción del pedido original, el albarán de entrega o factura.
b) Devolución a través de mensajero:
Deberá ponerse en contacto con nosotros a través de administracion@pintaya.com o rellenando el formulario web indicando el número de pedido y razón de la devolución, con un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del material. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos para efectuar la devolución.
* Si elige recogida en domicilio, la devolución de los productos tiene un coste que son los portes y se descontará del importe reembolsado.
Puede utilizar la misma bolsa o caja que recibió con su pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tenga a mano y que mantenga los artículos bien protegidos para que no sufran daños.
Condiciones de devolución:
· Las devoluciones en nuestras tiendas físicas son gratuitas.
· Si elige recogida en domicilio, la devolución de los productos tiene un coste que son los portes, calculados en el momento de la devolución y se descontará del importe reembolsado, excepto en caso de error de envío o mercancía defectuosa.
· Tiene 14 días naturales para devolver sus compras desde la fecha de recepción del material.
· Los reembolsos se recibirán en la misma cuenta con la que se efectuó el pago:
o El plazo aproximado de reembolso si se entrega la devolución en tienda es 5 días.
o Si se realiza desde el domicilio se emitirá en un plazo aproximado de 5 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
· LA COMPAÑÍA se pondrá en contacto mediante un correo electrónico de confirmación en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén.
· No se admitirá devolución de productos usados o en mal estado, se revisarán al llegar a nuestro almacén. Tampoco de productos hechos a petición:
o Productos de pintura con colores hechos a medida
o Confección de cortinas, toldos, mosquiteras, a medida.
o Cortes de moqueta, revestimientos de pvc, o hechos a medida
o Rollos de papel pintado
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LA COMPAÑÍA, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LA COMPAÑÍA se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LA COMPAÑÍA a la dirección C/ LA MERCÉ 13-15 - 08330 - PREMIA DE MAR – BARCELONA o al mail administracio@pintaya.com.
4) TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO
Para la adquisición de los productos y/o servicios ofertados en la Web se requiere exclusivamente rellenar el formulario (solicitud) de compra con los datos personales y los datos de pago.
Una vez recibida una solicitud de compra, LA COMPAÑÍA remitirá de forma inmediata una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en la solicitud de compra antes de que transcurran 24 horas de la misma.
5) IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre LA COMPAÑÍA y el Cliente es el CASTELLANO.
6) GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA
Los productos están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En virtud de dicha Ley, el consumidor tiene derecho a reclamar frente al vendedor, ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien en los plazos y condiciones que allí se establecen.
Si la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, le corresponderá al Cliente demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.
El Cliente tiene la obligación de denunciar posibles defectos y no conformidad dentro de los 2 (dos) meses de su detección.
En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, tal como establecen las vigentes disposiciones legales.
La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
7) RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a LA COMPAÑÍA producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de LA COMPAÑÍA, sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
8) SERVICIOS POSTVENTA
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la adquisición de los productos o servicios, LA COMPAÑÍA pone a disposición del Cliente un Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico administracio@pintaya.com o llamando al 937 52 35 02.
9) PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de LA COMPAÑÍA corresponden en exclusiva a LA COMPAÑÍA (o a terceros autorizantes), a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, los derechos de reproducción, copia, distribución, transformación, comercialización, y comunicación pública.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LA COMPAÑÍA o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual titularidad de LA COMPAÑÍA y de terceros.
10) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).